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Normas de la casa

Decreto ley 1/2020, de 17 de enero, contra el turismo de excesos para la mejora de la calidad en zonas turísticas (BOIB Núm 10 de 23-01-2020)

La Dirección de Houm Hotels & Villas le informa que está prohibido que los huéspedes realicen prácticas peligrosas para la vida, la salud y su integridad física en este establecimiento, por ejemplo, entre otros, pasar de un balcón o ventana a otro, lanzarse o precipitarse desde lugares no adecuados a piscinas, al vacío o a cualquier elemento.

Los clientes que realicen dichas prácticas peligrosas serán expulsados inmediatamente por la dirección del establecimiento con la colaboración de los cuerpos y fuerzas de seguridad, si ello fuera necesario. Además, serán sancionados por cometer una infracción grave del artículo 14 b) del Decreto ley 1/2020 con la imposición de una multa de 6.001 € a 60.000 € por la Administración competente.

También le informamos que está totalmente prohibida la extracción al exterior del establecimiento de las bebidas, alcohólicas o no, y alimentos suministrados en el mismo.

Protección y Seguridad

La protección y seguridad son responsabilidad de todos. Si observa un comportamiento peligroso o posiblemente ilegal durante su estancia, debe informarlo de inmediato al personal de seguridad o a otros supervisores del establecimiento. Esto se puede hacer a través del teléfono marcando el dial 9 o pidiendo ayuda a un miembro del personal. 

1.1. Drogas y otras sustancias ilegales

El consumo y posesión de drogas y otras sustancias está regulado por leyes locales e internacionales. Los Huéspedes que infrinjan dichas leyes estarán sujetos a arresto y enjuiciamiento por parte de la jurisdicción competente y es posible que se les exija el abandono de las instalaciones.

1.2. Armas, explosivos u otros objetos peligrosos

No se permiten armas, explosivos ni cualquier otro objeto que simule o represente un riesgo para las personas o para la propiedad. Dichos objetos serán confiscados y se tomarán las medidas correspondientes.

1.3.Comportamiento inapropiado o abusivo

No está permitido el comportamiento inapropiado o abusivo, el acoso, el vandalismo, el robo, la violencia, el uso de documentos de identidad falsos o falsificados, el consumo de bebidas alcohólicas por parte de menores de edad, el ofrecimiento de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, la posesión de sustancias o artículos ilegales o cualquier otra conducta ofensiva o ilegal.

1.4. Interacción de los Huéspedes con el personal del Hotel

No se permite el lenguaje ofensivo o abusivo hacia ninguna persona, incluidos Huéspedes, miembros del staff y demás personas.

No se permite la entrada de Huéspedes a ninguna de las áreas restringidas o de uso exclusivo del personal.

1.5. Descanso

No está permitido el uso de equipos de reproducción de música en todo el establecimiento. Asimismo, rogamos respete el descanso de los demás Huéspedes evitando conversaciones y cánticos a un volumen alto, especialmente entre las 22h y las 9h.

1.6. Responsabilidad de padres y tutores

Para los fines de esta Política sobre el Comportamiento de los Huéspedes, un menor se define como cualquier persona menor de 18 años de edad. Los padres y tutores son responsables del comportamiento y la supervisión adecuada de los menores que los acompañen en sus vacaciones. Esta responsabilidad se aplica en todo momento, sin importar si los padres y los tutores están físicamente en compañía de los menores.

1.7. Bebidas alcohólicas

Se espera que los Huéspedes sean responsables de sus acciones en todo momento. El consumo excesivo de bebidas alcohólicas afecta la capacidad de razonamiento de las personas y reduce su habilidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. Aquellos Huéspedes que deseen consumir bebidas alcohólicas deberán hacerlo de manera responsable. Por ello, se restringirá el consumo de alcohol en las dependencias de los Huéspedes si se considerara necesario.

Está estrictamente prohibido entrar en el Hotel en un estado de intoxicación alcohólica fuerte.

El personal del hotel tiene derecho a negarse a atender a un cliente en estado de intoxicación alcohólica fuerte y, en caso necesario, a proceder a su expulsión con ayuda de la autoridad competente.

La edad mínima para consumir cualquier tipo de bebida alcohólica es de 18  años.

1.8. Tabaco

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 42/2010, de 30 de diciembre, por la que se modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, queda totalmente prohibido fumar en Houm Plaza Son Rigo, salvo en los espacios al aire libre especialmente señalizados y, en su caso, en las habitaciones que hubieran sido fijadas para fumadores, si así estuviera indicado en la habitación.

Para la comodidad y el disfrute de nuestros Huéspedes, todas nuestras habitaciones están consideradas como “No fumadores”. Los Huéspedes podrán fumar en los balcones de las habitaciones y desecharán adecuadamente los restos de tabaco. Los Huéspedes deben tener al menos 18 años para comprar, poseer o consumir productos de tabaco.

Comportamiento en las zonas de piscina

  • No se pueden reservar las sillas ni las hamacas de las piscinas.
  • No se permite el consumo de bebidas o alimentos adquiridos en el exterior de las instalaciones.
  • El consumo de bebidas en recipientes de cristal en la zona de la piscina queda totalmente prohibido por cuestiones de seguridad.
  • Tampoco se permite el uso de pelotas ni otros elementos que puedan molestar a otros Huéspedes en la piscina o sean potencialmente peligrosos.
  • No está permitido el uso de equipos de música portátiles ni radios a alto volumen.

Comportamiento en el área de comedor

No está permitido:

  • Acceder al comedor en ropa de baño, zapatillas de playa o camiseta sin mangas.
  • Sacar alimentos o bebidas fuera de la zona de comedor.
  • Servir bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Comportamiento en las habitaciones

  • El traslado de mobiliario, elementos decorativos o enseres de una habitación a otra queda restringido.
  • No está permitido sentarse o trepar por las barandillas exteriores, terrazas ni sobre ninguna otra barrera protectora, y tampoco está permitido tocar los equipos, instalaciones o sistemas diseñados para la seguridad de los Huéspedes.
  • La práctica de “Balconing” en todas sus modalidades queda totalmente prohibida y será sancionada según el apartado “Consecuencias”.
  • Los extintores son de uso exclusivo en emergencias donde intervenga el fuego. 
  • Los Huéspedes no pueden ingresar ni acceder a ninguna de las áreas restringidas ni a aquéllas que son para uso exclusivo del personal. 
  • No está permitido ningún otro comportamiento peligroso, incluido el incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

Consecuencias

No actuar conforme a esta política puede tener las siguientes consecuencias:

  • Intervención del personal de seguridad, el personal de la agencia de touroperación, personal gerente o agentes de la policía.
  • Pago por parte del Huésped de cualquier desperfecto o daño que haya causado en las instalaciones con el fin de reparar los daños causados.
  • Confiscación de artículos ilegales, de contrabando o prohibidos (que pueden ser  entregados a las autoridades policiales).
  • Denegación del permiso de entrada en el establecimiento y rechazo de futuras reservas.
  • Informe de los incidentes a las autoridades policiales o gubernamentales para proceder con acciones legales.
  • Expulsión del establecimiento en las horas posteriores. Los Huéspedes que sean expulsados serán responsables y deberán hacerse cargo de los gastos de alojamiento y transporte a sus lugares de origen. Los requisitos relativos a la documentación para volver a ingresar al país de origen también serán responsabilidad del Huésped.

Establecer y articular una Política sobre el Comportamiento de los Huéspedes ayuda a garantizar que todos los Huéspedes puedan disfrutar de una experiencia segura y fantástica durante sus vacaciones.

Gracias por respetar estas normas! Deseamos que disfrute de las mejores vacaciones que jamás haya tenido.

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