Net als onze andere beleidsrichtlijnen is ook dit beleid van bijzonder belang vanwege de volgende verplichtingen tegenover onze belangrijkste belanghebbenden: onze gasten.
Het begrip Kwaliteit begrijpen en omarmen vanuit het perspectief van onze gasten. Wij hebben ons doel bereikt wanneer wij aan hun verwachtingen voldoen of deze overtreffen. Ons belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat onze gasten zo tevreden mogelijk zijn over onze dienstverlening en ervoor kiezen om opnieuw bij ons te verblijven.
Direct en persoonlijk contact onderhouden met al onze gasten om hun behoeften te begrijpen en hier op een passende, tijdige en zorgvuldige manier op in te spelen.
De loyaliteit van onze gasten bevorderen door kwaliteitsmanagement, aandacht voor kleine details en de persoonlijke, vriendelijke en gastvrije benadering van ons team.
De tevredenheid van onze gasten objectief meten aan de hand van verschillende bronnen, waaronder onze Kwaliteitsvragenlijst en beoordelingen die via andere kanalen worden verzameld, zoals de belangrijkste OTA’s waarmee wij samenwerken.
Opmerkingen en incidenten beheren die via deze kanalen naar voren komen, zodat wij ons product voortdurend kunnen verbeteren.
Onze medewerkers stimuleren en motiveren om actief deel te nemen en als team samen te werken, waarbij opleiding en voortdurend leren worden bevorderd. Wij stellen alle beschikbare middelen ter beschikking zodat onze medewerkers over de juiste hulpmiddelen beschikken, variërend van algemene en groepsgerichte trainingen tot persoonlijke en individuele coachingsessies.
Streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding in de markt en zo een goed evenwicht bereiken tussen rentabiliteit en gasttevredenheid.
Onze managementsystemen en werkprocessen voortdurend onderhouden en verbeteren, waarbij onze beleidsrichtlijnen en intentieverklaringen als referentiekader dienen.
Voldoen aan wettelijke vereisten, toepasselijke regelgeving en de verplichtingen op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen die wij zijn aangegaan.
Dit beleid bekendmaken en ervoor zorgen dat het toegankelijk is voor alle belanghebbenden.
Kortom, ons belangrijkste kwaliteitsdoel is ervoor te zorgen dat onze gasten zich... thuis voelen.
NL