Qualitätspolitik

Das Konzept der Qualität verstehen und annehmen, und zwar aus der Sicht unserer Gäste. Unser Ziel ist erreicht, wenn wir ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Unser wichtigstes Anliegen ist es, dass unsere Gäste mit unseren Dienstleistungen bestmöglich zufrieden sind und sich für einen erneuten Aufenthalt entscheiden.

Einen direkten und persönlichen Kontakt herstellen mit allen unseren Gästen, um ihre Bedürfnisse kennenzulernen und diese angemessen, zeitnah und sorgfältig zu erfüllen.

Die Loyalität unserer Gäste fördern durch Qualitätsmanagement, Liebe zum Detail sowie durch die Nähe, Freundlichkeit und Herzlichkeit unseres Teams.

Die Zufriedenheit unserer Gäste objektiv messen, und zwar anhand verschiedener Quellen wie unserem Qualitätsfragebogen und den über andere Kanäle, einschließlich der wichtigsten von uns genutzten OTAs, gesammelten Bewertungen.

Kommentare und Vorfälle bearbeiten, die über diese Kanäle erfasst werden, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Unsere Mitarbeitenden fördern und motivieren, sich einzubringen und im Team zu arbeiten, wobei Weiterbildung und kontinuierliches Lernen unterstützt werden. Wir stellen ihnen alle uns zur Verfügung stehenden Ressourcen und geeigneten Instrumente bereit, von allgemeinen Schulungen und Gruppenschulungen bis hin zu individuellen und personalisierten Coachings.

Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis anstreben, um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Rentabilität und Gästezufriedenheit zu erreichen.

Unsere Managementsysteme und Arbeitsprozesse kontinuierlich aufrechterhalten und verbessern, wobei unsere Richtlinien und Grundsatzerklärungen als Referenzrahmen dienen.

Gesetzliche Anforderungen, geltende Vorschriften sowie unsere eingegangenen Verpflichtungen zur gesellschaftlichen Unternehmensverantwortung erfüllen.

Diese Richtlinie bekannt machen, damit sie allen interessierten Personen zugänglich ist.

Zusammenfassend ist unser wichtigstes Qualitätsziel, dass sich unsere Gäste bei uns fühlen... wie zu Hause.