PRIVACYBELEID — HOUM HOTELS

1. IDENTITEIT VAN DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

In overeenstemming met EU-Verordening 2016/679 (AVG) en de Spaanse Organieke Wet 3/2018 worden persoonsgegevens verwerkt door:
Verwerkingsverantwoordelijke: HOUM HOTELS & VILLAS SL (hierna “Houm Hotels”)
Fiscaal nummer (NIF): B16517195
Adres: Av. Son Rigo nº 13, 1º, 07610 Palma de Mallorca (Spanje)
Telefoon: (+34) 971 265 710
E-mail: privacidad@houmhotels.com

2. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ VERWERKEN

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen wij verwerken:

• Identificatiegegevens: voornaam, achternaam
  
• Contactgegevens: e-mail, telefoon, postadres
  
• Reserverings- en verblijfsgegevens: hotel, data, kamertype, voorkeuren, reisgenoten
  
• Transactiegegevens: betaalmethode, bedrag, factuurgegevens
  
• Browsinggegevens: IP, apparaat, browser, taal, cookies
  
• Commerciële gegevens: interesses, voorkeuren, boekingsgeschiedenis
  
• Interactiegegevens: bezochte pagina's, klikken, sessiestatistieken
  

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën (gezondheid, religie etc.) tenzij vrijwillig verstrekt voor serviceverbetering (bijv. allergieën).

3. DOELEINDEN VAN DE VERWERKING

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor:
a) Beheer van reserveringen en toeristische accommodatiediensten
b) Administratieve, boekhoudkundige en fiscale verwerking
c) Klantenservice en communicatie tijdens het verblijf
d) Beheer van annuleringen, wijzigingen en klachten
e) Verzending van commerciële communicatie, nieuwsbrieven en aanbiedingen (alleen met toestemming)
f) Analyses en statistieken ter optimalisatie van de gebruikerservaring
g) Websitebeveiliging en fraudepreventie
h) Personalisatie van inhoud en advertenties (met cookie-toestemming)

4. RECHTSGRONDEN (ART. 6 AVG)

Per verwerkingsactiviteit:

• Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6.1.b AVG)
  
• Wettelijke verplichting (Art. 6.1.c AVG)
  
• Toestemming (Art. 6.1.a AVG)
  
• Gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f AVG)
  

Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken.

5. HERKOMST VAN DE GEGEVENS

De gegevens kunnen afkomstig zijn van:

• Formulieren op de Website
  
• Reserveringsengines
  
• PMS
  
• Channel Managers
  
• Betaalplatforms
  
• CRM/nieuwsbriefplatforms
  
• Websitebezoek (cookies)
  

6. BEWAARTERMIJNEN

• Reserveringen: duur van de contractuele relatie + wettelijke bewaarplicht (5 jaar fiscale bewaarplicht)
  
• Commerciële communicatie: totdat toestemming wordt ingetrokken
  
• Cookies: volgens het Cookiebeleid
  
• Facturen/boekhouding: volgens belastingwetgeving
  
• Aansprakelijkheid/klachten: volgens wettelijke termijnen
  

7. ONTVANGERS EN VERWERKERS

Ontvangers kunnen zijn:

• Reserveringsengine-aanbieders
  
• Channel managers
  
• PMS
  
• Betaalplatforms
  
• CRM/e-mailmarketingproviders
  
• Digitale marketingdiensten
  
• Hostingproviders
  
• IT-onderhoud
  
• Juridisch/fiscaal advies
  

Allen handelen als Verwerkers volgens Art. 28 AVG.

8. INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHT

Overdrachten buiten de EER kunnen plaatsvinden via:

• Google
  
• Meta (Facebook, Instagram)
  
• CRM/nieuwsbriefdiensten
  
• Reserveringssystemen buiten de EU
  

Waar nodig met:

• Standaard Contractbepalingen (SCC’s)
  
• Adequaatheidsbesluiten
  
• Internationale certificeringen
  

9. RECHTEN VAN BETROKKENEN

Gebruikers kunnen uitoefenen:

• Recht op inzage
  
• Recht op rectificatie
  
• Recht op verwijdering
  
• Recht op bezwaar
  
• Recht op beperking
  
• Recht op overdraagbaarheid
  
• Recht op intrekking van toestemming
  

Aanvragen: privacidad@houmhotels.com (met identiteitsbewijs).
Klachten: AEPD (Spanje) – www.aepd.es

10. AUTOMATISCHE BESLUITVORMING EN PROFILERING

Commerciële profilering is mogelijk zonder besluiten met rechtsgevolgen of aanzienlijke impact.

11. GEGEVENSBEVEILIGING

Houm Hotels hanteert technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.

12. MINDERJARIGEN

Diensten zijn niet gericht op minderjarigen onder 16 jaar. Verwerking alleen met toestemming van de wettelijke voogd.

13. WIJZIGINGEN

Dit beleid kan worden bijgewerkt; de gepubliceerde versie op de Website is bepalend.