POLÍTICA DE PRIVACIDAD — HOUM HOTELS

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados por:
Responsable del Tratamiento: HOUM HOTELS & VILLAS SL (en adelante, “Houm Hotels”)
NIF: B16517195
Domicilio: Av. Son Rigo nº 13, 1º, 07610 Palma de Mallorca (España)
Teléfono: (+34) 971 265 710
Email: privacidad@houmhotels.com

2. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

Según los servicios utilizados, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal
• Datos de reserva y estancia: hotel, fechas, tipo de habitación, preferencias, acompañantes
• Datos transaccionales: método de pago, importe, identificadores de facturación (si procede)
• Datos de navegación web: IP, dispositivo, navegador, idioma, cookies
• Datos comerciales: intereses, preferencias, historial de reservas
• Datos de interacción web: páginas visitadas, clics, estadísticas de sesión
  

No recopilamos de manera intencionada categorías especiales (salud, religión, etc.) salvo que el cliente las facilite voluntariamente para mejorar su estancia (por ejemplo, alergias).

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán tratarse para:
a) Gestión de reservas y servicios de alojamiento turístico
b) Gestión administrativa, contable y fiscal
c) Atención al cliente y comunicaciones durante la estancia
d) Gestión de cancelaciones, modificaciones y reclamaciones
e) Envío de comunicaciones comerciales, newsletters y ofertas (solo con consentimiento)
f) Analíticas y estadísticas para optimizar la experiencia del usuario
g) Seguridad del sitio web y prevención del fraude
h) Personalización de contenidos y publicidad (solo si las cookies son aceptadas)

4. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO (ART. 6 RGPD)

Según la actividad concreta, la base legal puede ser:

• Ejecución de un contrato: reservas, pagos, facturación (Art. 6.1.b RGPD)
• Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales y contables (Art. 6.1.c RGPD)
• Consentimiento del interesado: marketing, newsletters, cookies (Art. 6.1.a RGPD)
• Interés legítimo: seguridad web, control del fraude, analítica básica (Art. 6.1.f RGPD)
  

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

5. PROCEDENCIA DE LOS DATOS

Los datos pueden proceder de:

• Formularios enviados a través del Sitio Web
• Motores de reserva
• Property Management System (PMS)
• Channel Manager
• Plataformas o pasarelas de pago
• Plataformas de newsletter/CRM
• Navegación web (cookies)
  

6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán según:

• Reservas: durante la relación contractual + conservación legal (5 años por obligaciones fiscales)
• Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento
• Cookies: según la Política de Cookies
• Facturación y contabilidad: según normativa fiscal aplicable
• Reclamaciones y responsabilidades: según plazos legales de prescripción
  

7. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS

Los datos podrán comunicarse a:

• Proveedores del motor de reservas
• Channel managers
• PMS
• Plataformas de pago (TPV)
• Plataformas de CRM y email marketing
• Proveedores de marketing digital
• Proveedores de hosting
• Mantenimiento web y servicios IT
• Asesores legales o fiscales
  

Todos ellos actúan como Encargados del Tratamiento bajo contratos conforme al Art. 28 RGPD.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podrán realizarse transferencias fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo servicios de:

• Google (Analytics, Ads, etc.)
• Meta (Facebook e Instagram)
• Plataformas de email marketing o CRM
• Motores de reserva o PMS con servidores fuera de la UE
  

Se aplicarán garantías adecuadas como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
• Decisiones de adecuación
• Certificaciones internacionales
  

9. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El usuario puede ejercer:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad
• Retirada del consentimiento
  

Solicitudes: privacidad@houmhotels.com, aportando acreditación de identidad.
También puede reclamar ante la AEPD: www.aepd.es

10. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILES

Podrá existir perfilado comercial para personalizar contenidos y ofertas; no se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.

11. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Houm Hotels aplica medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

12. MENORES DE EDAD

Los servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Los datos de menores solo se tratarán con consentimiento del tutor legal.

13. ACTUALIZACIONES

Houm Hotels podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legislativos u operativos. La versión publicada en el Sitio Web será la aplicable.