POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — HOUM HOTELS

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi Organique espagnole 3/2018, les données personnelles sont traitées par :
Responsable du traitement : HOUM HOTELS & VILLAS SL (ci-après “Houm Hotels”)
Identifiant fiscal (NIF) : B16517195
Adresse : Av. Son Rigo nº 13, 1º, 07610 Palma de Mallorca (Espagne)
Téléphone : (+34) 971 265 710
Email : privacidad@houmhotels.com

2. DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter :

• Données d’identification : nom, prénom
  
• Données de contact : email, téléphone, adresse postale
  
• Données de réservation et séjour : hôtel, dates, type de chambre, préférences, accompagnants
  
• Données transactionnelles : mode de paiement, montant, informations de facturation
  
• Données de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, langue, cookies
  
• Données commerciales : intérêts, préférences, historique de réservation
  
• Données d’interaction web : pages visitées, clics, statistiques de session
  

Nous ne collectons pas volontairement des catégories particulières (santé, religion, etc.) sauf si fournies pour améliorer le séjour (ex : allergies).

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données peuvent être traitées pour :
a) Gestion des réservations et des services d'hébergement
b) Gestion administrative, comptable et fiscale
c) Service client et communications pendant le séjour
d) Gestion des annulations, modifications et réclamations
e) Envoi de communications commerciales, newsletters et offres (avec consentement)
f) Analyses et statistiques pour optimiser l’expérience utilisateur
g) Sécurité du site web et prévention des fraudes
h) Personnalisation des contenus et de la publicité (si cookies acceptés)

4. BASES JURIDIQUES (ART. 6 RGPD)

Selon l’activité :

• Exécution d’un contrat (Art. 6.1.b)
  
• Obligation légale (Art. 6.1.c)
  
• Consentement (Art. 6.1.a)
  
• Intérêt légitime (Art. 6.1.f)
  

Le consentement peut être retiré à tout moment.

5. ORIGINE DES DONNÉES

Les données peuvent provenir de :

• Formulaires du Site Web
  
• Moteurs de réservation
  
• PMS
  
• Channel Managers
  
• Plateformes de paiement
  
• Plateformes CRM / newsletters
  
• Navigation (cookies)
  

6. DURÉES DE CONSERVATION

• Réservations : durée de la relation contractuelle + obligations légales (5 ans)
  
• Communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement
  
• Cookies : selon la Politique de Cookies
  
• Facturation/comptabilité : selon réglementation fiscale
  
• Réclamations/responsabilité : selon délais légaux
  

7. DESTINATAIRES ET SOUS-TRAITANTS

Les données peuvent être communiquées à :

• Fournisseurs de moteurs de réservation
  
• Channel Managers
  
• PMS
  
• Plateformes de paiement
  
• CRM et outils d’email marketing
  
• Prestataires marketing digital
  
• Hébergeurs web
  
• Prestataires IT
  
• Conseils juridiques/fiscaux
  

Tous agissent comme Sous-traitants conformément à l’Art. 28 RGPD.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certaines données peuvent être transférées hors EEE par :

• Google
  
• Meta (Facebook, Instagram)
  
• CRM / plateformes emailing
  
• Moteurs de réservation / PMS hors UE
  

Sous garanties telles que :

• Clauses Contractuelles Types (SCC)
  
• Décisions d’adéquation
  
• Certifications internationales
  

9. DROITS DES PERSONNES

L’utilisateur peut exercer :

• Droit d’accès
  
• Droit de rectification
  
• Droit à l’effacement
  
• Droit d’opposition
  
• Droit à la limitation du traitement
  
• Droit à la portabilité
  
• Droit au retrait du consentement
  

Demandes à : privacidad@houmhotels.com, avec justificatif d’identité.
Réclamations : Autorité espagnole AEPD – www.aepd.es

10. DÉCISIONS AUTOMATISÉES ET PROFILAGE

Un profilage marketing peut être réalisé ; aucune décision automatisée produisant des effets juridiques significatifs ne sera prise.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Houm Hotels applique des mesures techniques et organisationnelles garantissant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.

12. MINEURS

Les services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Traitement uniquement avec le consentement du représentant légal.

13. MISES À JOUR

Cette Politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales ou opérationnelles. La version en ligne prévaut.